Algemene voorwaarden

Versie november 2026

1. Wie wij zijn

Vignet Europa (vignet-europa.nl) is een dienst van Vibe Agency, Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82319405. Je bereikt ons via info@vignet-europa.nl.

2. Onze dienst

Wij kopen in jouw opdracht een digitaal vignet bij de officiële tolinstantie van het land dat je kiest en registreren het op het kenteken dat je opgeeft. Het digitale vignet van de tolinstantie sturen wij je per e-mail. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via onze website.

3. Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief servicekosten en btw. De prijs die je bij het bestellen ziet, staat vast.
Je betaalt vooraf via onze betaalprovider Mollie (onder meer iDEAL, Bancontact en creditcard).
Een vignet is een heffing van de tolinstantie; daarover wordt geen btw berekend. Over onze servicekosten wel.

4. Jouw gegevens

Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van het land, het kenteken, de voertuigsoort of -categorie, de looptijd en de ingangsdatum. Wij registreren het vignet precies zoals jij het invult. Een fout kan na registratie maar beperkt of helemaal niet worden hersteld; dat hangt af van de regels van de tolinstantie. Merk je een fout? Mail ons direct.

5. Levering

Verwerkingstijden: Bestel je voor vandaag, dan activeren we je vignet met spoed binnen 4 uur (spoedtoeslag € 4,95). Gaat je vignet morgen in, dan regelen we het vandaag nog. Gaat het binnen 7 dagen in, dan heb je het digitale vignet binnen 24 uur; gaat het later in, dan uiterlijk 7 dagen vóór de ingangsdatum. Je ontvangt het digitale vignet per mail. Rij pas op de tolweg als je het hebt ontvangen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, boetes of naheffingen als je de tolweg op gaat voordat je het digitale vignet hebt ontvangen.

Ontvangst van je digitale vignet

Je hebt pas een geldig vignet als je het digitale vignet (pdf) per mail van ons hebt ontvangen. De bevestiging van je bestelling of betaling is geen vignet.
Controleer zelf of het digitale vignet binnen de verwerkingstijd hierboven in je mailbox staat, ook in de map met ongewenste mail. Controleer daarbij het kenteken, het land en de geldigheidsdatum.
Heb je het digitale vignet niet binnen de verwerkingstijd ontvangen, neem dan vóór de ingangsdatum contact met ons op via info@vignet-europa.nl, met je bestelnummer. Rij niet op de tolweg zolang je het digitale vignet niet hebt.
Doe je dat niet en rij je zonder geldig vignet, dan zijn wij niet aansprakelijk voor boetes, naheffingen of andere kosten die je daardoor krijgt.
Heb je het digitale vignet wel ontvangen en is het door een fout van ons niet geldig (bijvoorbeeld omdat wij een ander kenteken, land of andere datum hebben geregistreerd dan je hebt besteld), dan vergoeden wij de boete die je daardoor krijgt. Stuur ons daarvoor een kopie van de boete. Een fout in de gegevens die je zelf hebt ingevuld, valt hier niet onder (zie artikel 4).

Milieustickers (Duitsland en Frankrijk) worden na controle van je kentekenbewijs door de officiële uitgever gemaakt en per post naar het opgegeven adres in Nederland of België gestuurd. Een milieusticker of tolbadge wordt binnen 10 werkdagen na je bestelling geleverd. De uitgever bepaalt op basis van je kentekenbewijs welke sticker (klasse) je auto krijgt. Niet binnen 10 werkdagen ontvangen? Mail ons, dan zoeken we het uit.

Bij de tolbadge bestellen wij een tolbadge bij de uitgever en laten die naar het adres sturen dat je invult. Je activeert de badge zelf, kiest een tarief en koppelt je eigen betaalmethode. Voor het gebruik, de gebruikskosten en de tol gelden de voorwaarden van de uitgever; die rekent ze rechtstreeks met jou af. Wij zijn verantwoordelijk voor het bestellen en laten leveren van de badge.

6. Annuleren en herroepingsrecht

Gaat je vignet binnen 14 dagen na je bestelling in? Dan heb je geen herroepingsrecht. Je vraagt ons dan uitdrukkelijk om het vignet vóór het einde van de bedenktijd te registreren. Annuleren of retourneren is in dat geval niet mogelijk.
Gaat je vignet later dan 14 dagen na je bestelling in? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na de bestelling kosteloos annuleren door ons te mailen. Je krijgt dan het volledige bedrag terug. Wij registreren dit vignet pas na afloop van die 14 dagen (en altijd vóór de ingangsdatum).
Milieustickers (Duitsland en Frankrijk): de sticker wordt speciaal voor jouw kenteken gemaakt. Daarom geldt er geen herroepingsrecht. Krijgt je auto bij de controle van het kentekenbewijs geen sticker, dan annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug. Krijgt je auto in Frankrijk een andere Crit'Air-klasse dan je verwachtte, dan blijft de prijs gelijk.
Tolbadge: je kunt de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zolang je de badge nog niet hebt geactiveerd. Stuur de ongebruikte badge dan op jouw kosten naar ons terug; je krijgt het volledige bedrag terug.
Na registratie van het vignet is annuleren niet meer mogelijk. Een vignet kan niet worden geruild of overgezet naar een ander voertuig.
Terugbetaling door de tolinstantie is alleen mogelijk in de gevallen die zij zelf toestaan, bijvoorbeeld bij een dubbele aankoop. Wij helpen je met zo'n verzoek; eventuele kosten van de tolinstantie en onze servicekosten worden dan niet terugbetaald.

7. Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om de informatie op deze website juist en actueel te houden, maar regels en tarieven van tolinstanties kunnen veranderen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, behalve bij opzet of grove schuld en behalve de vergoeding van boetes door een fout van ons (artikel 5, Ontvangst van je digitale vignet).

8. Klachten

Heb je een klacht? Mail ons via info@vignet-europa.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing.